2015年度外理理货总状元——刘罡
发布日期: 2016-02-15    来源:LYGTALLY    

从头再来 再创辉煌

 

尊敬的各位领导、各位评委大家好:

我叫刘罡,是外理场站五部的一名理货员。我参加“外理出状元”竞评演讲的题目是《从头再来,再创辉煌》。

去年年底,我被分配到外理场站五部。我以前干过件杂货理货、散货理货、集装箱理货和微机员工作,就是没干过装拆箱理货。在理货战线上苦干了24年的我,已经是几个徒弟的师傅,现在又重新做回了学徒工。一切从头再来。

我能分在场站五部感到非常幸福,部门领导和同事们待我亲如一家。他们传授我业务尽心尽力,毫无保留。他们休班我顶班,双休日不能休息我也无怨无悔。通过他们的细心指导和自己的刻苦钻研,我很快就能够独立胜任现场装拆箱理货、微机操作、件杂货运抵确认等各项工作。

“严守公正立场,遵循实事求是原则,维护委托方正当权益”是我牢记的理货宗旨。就在我刚到场站五部的不久,茂捷货代在外贸冷库装冷冻草莓。由于场站保管计数错误,硬要多装32件,被我制止。为了澄清真相,我钻进零下18℃的冷藏箱内复核数字,出来时冻得上牙直打下牙,可再次证明了我理货数字的正确。416日,天嘉货代有进口红酒拆箱理货。卸货过程中有两瓶红酒破损,有人找我商量多报几件残损,大家拿几瓶喝喝,被我断然拒绝。7056箱红酒从白天一直干到夜里2300才全部结束。残损2瓶,我实事求是地填写了理货记录,不让客户的利益受到损害。101日,正值国庆节,外冷货运部张经理找到我说:“大智货代有个分流箱需要理货。大过节的还要麻烦你们,真不好意思”我笑着回答:“只要有工作,我们外理是不分节假日的。”那天,空旷的外贸冷库月台上只有4个工人、1个调度员和我。经过我的理货,2760件猪胫骨全部到数。

虽然是平凡的工作,仍要有认真的态度。每一份工作只要用心,都能做出不凡的成就。我们和业务单位之间的信息都是通过QQ传输。很多QQ号是私人的,负责人换了,QQ号也跟着换,业务联系容易脱节。于是,我建立了场站五部的专用QQ号,换人不换号,保证了业务联系正常化。我还在场站五部的QQ签名里填上座机和我手机的号码,使得客户在任何时候都能联系到我们。在客户QQ名录里添加他们的电话号码,即使客户不在线我们也能够及时联系到他们。通过有效使用QQ号这一件事情,解决了我们对外联系的许多问题,保障了与客户的联络畅通。

主动学习新业务,争当业务带头人。今年场站五部新增了铬铁合金运抵确认业务。我主动请教庙岭部的业务领导,学习运抵确认的操作流程。请教公司的IT主管,学习电脑程序的操作方法。结合海关要求和港储场站实际情况,制定了“港储铬铁合金运抵确认理货操作流程”,并传授给在港储工作的理货员。目前,海关和港储对我们的工作非常满意。部门微机操作新增“入库单管理信息系统”。这个系统既能完成以往场站理货确认业务,又能查询理货收费状况,避免场站装箱误当外托箱的事情发生。凭着以前当微机员时的工作经验和勇于专研新业务的态度,我很快学会了新系统的操作方法,然后教给部门里的其他人。新系统不稳定,我编写了《入库单管理信息系统使用情况汇报》反馈给上级。渐渐地,新业务学多了,我这学徒工就变成了全面手。

我不但学习本单位的业务,还学习外单位的业务。工作中经常遇到有些货代公司新招的业务员,业务不熟,遇到问题不会解决,我们也跟着受影响。后来我向其他经验丰富的货代人员学习他们的操作流程。再遇到新手犯难的时候,我就出手相助。帮助了别人,也方便了自己。616日,怡嘉货代有票焦磷酸钠误了船期,要更改船名。因为业务员对业务不熟悉,要外理重新理货确认,他重交一次理货费。问清情况后,我告诉他,只需外理改单就行,又快又省钱。接着又一步一步的教他操作。怡嘉货代对外理维护委托方权益的行为非常感谢。

公司要求开拓市场,增加委托性理货收入,我时刻放在心上。56日,中货货代进口一批红酒,按海关要求要分出规格。我知道后主动联系中货开展分规格理货业务。在没有货物清单的情况下,进行了五遍近三千次的逐瓶检查。工作中,中货提出有一箱“KALON”(卡龙)牌红酒价值近8万元要挑选出来。我当即就说:“是不是080910年产,各4瓶的那箱?”他们十分吃惊,说:“那箱酒的标识看起来都是一样的啊!”我拿起红酒告诉他们,区别就在酒瓶背面英文商标里那2毫米的小字里。他们连连称赞,对外理如此细心的服务非常满意。辛勤的付出换来了公司的委托性理货收入。散货水尺理货是拓展理货市场的重点。我先后利用个人关系联系拜访过了5家货代公司和3个装卸公司的相关领导。其中一家从伊朗进口矿石的公司,我还专门邀请我们检测部经理一同前往,介绍我们的业务情况,增进双方的了解。我一直保持和这些单位的联系。我相信精诚所至,金石为开。

我对理货工作的感悟是:用汗水浇灌、用真情付出,就一定会结出辉煌的成果。

 

谢谢大家!